Informações úteis para clientes
POLÍTICA DE TROCA DE MERCADORIAS HERSTYLE
Para garantir a completa satisfação e manter a transparência com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Pensando na sua comodidade, a Herstyle aceita a troca ou devolução dos produtos sem uso até 10 dias úteis após a data de recebimento, sem qualquer custo para o consumidor na primeira troca ou devolução.
1) Como fazer uma troca?
Você deve enviar seu produto para Herstyle em até 10 dias úteis. Para solicitar a troca ou devolução do seu produto adquirido, envie uma mensagem através de nosso formulário de contato, contendo seu nome completo, CPF e número do pedido em questão. Procure relatar com o maior número de detalhes possível o problema com seu pedido para que possamos resolvê-lo da melhor maneira para sua comodidade
2) Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei o meu pedido?
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de coleta/entrega do produto.
O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até sete dias úteis. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido inicial, para saber o prazo de entrega, faça a simulação de compra no site.
3) Como devolver meu produto à Herstyle?
Utilizamos a Postagem via agência dos Correios. Você receberá um e-mail dos Correios com o código de autorização de postagem. Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente.
Não haverá nenhum tipo de coleta em sua residência, com esta opção o produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios.
Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem Herstyle para o envio do produto, removendo ou ocultando as informações de remetente/destinatário.
Caso não encontre a embalagem original da postagem, o cliente deve escolher a forma de envío que lhe for mais conveniente, pois o custo do frete é de responsabilidade do mesmo, recomendamos: PAC ou SEDEX.
A Herstyle arcará com o custo do segundo envio, caso a mercadoria não apresente marcas de uso.
O endereço para envio é o mesmo descrito no campo Remetente de sua embalagem. Rua Batuíra, 235 – SBC – SP, CEP 09861-550.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
- Em embalagens abertas ou avariadas.
- Produtos com marcas de uso.
- Sem embalagem.
4) Devolução de pagamento
A Herstyle utiliza o sistema Paypal, portanto você recebe a devolução do pagamento diretamente na conta do usuário. Lembramos que a devolução do valor da compra não inclui a restituição do valor pago pelo frete. Para maiores informações acesse:
https://www.paypal.com/br/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing_CommandDriven/general/PBPInfo-outside